住客点评>>
-
好评感觉好像重新装修过的感觉。
-
好评很方便吃海鲜出海
-
好评黑店黑店,去过几次都是公司出游为了吃海鲜方便,环境很一般价格当地算贵了,没遇过这样坑...
-
好评我真看不出哪里有豪华的感觉,毛巾看见都不敢用,还一定要押订单订金,无语,没有下一次了
-
好评离海鲜市场近,交通方便,出门就是码头。如果只是喜欢去那吃海鲜,还是不错的选择。
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
上一篇: 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇: 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
惠州望海楼酒店交通指南
位于大亚湾经济技术开发区中心,紧靠海边,北邻惠州市,西至深圳特区,交通便利。
- 至海边,步行约2分钟;
- 至澳头文化长廊,步行约5分钟;
- 距离富丽华商场1.2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离三星购物广场1.4公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离人人购物广场1.6公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离叶挺纪念馆12.2公里,乘坐出租车约25-30分钟;
- 距离市政广场12.8公里,乘坐出租车约25-30分钟;
- 至大亚湾汽车站,步行约10分钟;
- 距离惠阳汽车总站12.5公里,乘坐出租车约25-30分钟;
- 距离惠州火车西站60.9公里,乘坐出租车约80分钟;
- 距离深圳宝安机场91.8公里,乘坐出租车约2小时。